3月29日，石家庄机场公布了2012年第一季度服务质量调查，在调查中旅客对石家庄机场总体服务意识满意度达到92%左右，创服务质量调查新高。

　　此次服务质量调查面向旅客发放问卷100份，主要内容包括售票、地面运输、候机服务、环境卫生、服务意识等5大项、14个小项，其中旅客评价分为满意、基本满意和不满意三档。调查结果显示，旅客对石家庄机场96360电话订票问询服务、候机楼问询服务，城市候机楼服务、值机服务、候机服务、行李托运、安全检查、贵宾室、头等舱服务等方面总体评价较高。多项指标满意率均在80%以上.其中机场值机、行李托运和贵宾室头等舱服务三个分项满意率为90%、91%和98%。

　　今年1月1日起，机场问询服务改为96360服务平台受理后，石家庄机场96360呼叫中心迅速着手制定相关服务规程和标准，并加强了工作人员的在岗培训，搜集整理了机场问询服务常用语和常见的问题，还制定了话务员应知应会的机场小常识。电话问询服务满意率上升了19个百分点。另外，机场候机楼柜台服务问询满意率上升至89%。

　　本次服务质量调查，工作人员共向在石家庄机场运营的南航、东航、川航、厦航和春秋等航空公司机组人员发放问卷20份，航空公司对机场现场指挥中心保障情况、机务保障、飞机监护、廊桥牵引、交接舱单等服务保障的满意度均为100%。

　　服务质量调查是石家庄机场打造“从家飞”服务品牌、完善服务内容、提升服务质量的一项重要举措。河北机场管理集团将进一步组织相关部门认真分析情况，查找服务缺陷和不足，积极采取针对性措施，完善服务细节，全面提升机场整体服务质量。

微信服务号：

微信订阅号：

　　北京华经纵横咨询有限公司拥有专业的细分市场研究团队和丰富的研究经验。我们以最新的准确可靠的数据为依据, 常年为政府部门，全球500强企业提供下列细分市场研究咨询服务:
　　1. 行业分析：研究行业发展关键因素、规模和发展趋势、发展环境
　　2. 产业链分析：从上下游产业链的角度看行业机会
　　3. 产品分析：研究产品产销情况、销售模式、进出口状况、市场需求
　　4. 企业分析：针对潜在企业的研究、发现潜在的投资机会
　　5. 市场分析：行业市场分析、预测市场前景和投资机会
　　6. 竞争分析：行业竞争格局及企业竞争分析
　　7. 盈利能力分析：行业和潜在重点企业的盈利能力分析