1月13日发布的《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告》，指出2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12，呈现连续下降的趋势。其中,主要境外客源地的入境游客满意度偏低。

　　调查显示,去年全年入境游客的满意度为75.46，处于“基本满意”水平，比2012年下降11.41，主要原因是入境游客对自然生态、无障碍设施、供水和水质等城市细节环境的满意度有所下降。与游客满意度较高的境外目的地相比，入境游客对我国目的地的城市建设、城市管理、公共服务和行业服务等各方面的评价均有待提升。

　　此外,空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑，出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升以及餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，特别是旅游价格满意度最低等因素也严重影响了全年游客满意度。

　　为此，报告建议一是进一步确立游客满意工作在旅游发展体系中的主体地位和战略导向；二是推动地方政府进一步完善旅游基础设施和公共服务体系；三是引导传统业态关注游客的核心诉求，培育面向大众游客的新型市场主体。要避免片面地倾向于开发高端、定制旅游产品，鼓励发展国民大众享受得起的品质。同时要积极发挥现代信息技术和“智慧旅游”对提升游客满意度的带头作用，引导大众市场商业模式创新和可持续发展，用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体制改革等深层次问题。

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