互联网的发展速度，可谓一日千里。国网四川电力紧随时代潮流，结合“互联网+”、大数据应用，积极扩展电网运营模式，与腾讯公司签署战略合作协议，在智慧电力、营销服务等领域开展合作，同时以天府新区为试验点，整合传统和新型业务功能，为打造智慧四川作出贡献。

　　优雅地坐着喝一杯咖啡，当你起身时，业扩报装申请已经全部办好。这样的场景是“互联网+”时代的服务场景，它也是我们由传统电力供应商向现代电力能源服务商转变的必然趋势。

　　2015年，“互联网+”无疑成为了最热门、提及最多的词语。在全球新一轮科技革命和产业变革中，移动互联网成为各行各业发展的新干线。互联网通过连接一切，加速对传统产业的融合和渗透，改造和提升其发展价值。“互联网+”不断涌现，移动互联产业的边界逐步拓宽。

　　与腾讯牵手合作

　　“互联网+”是中国时代的趋势，拥抱互联网也就成了电力未来的新出路，融合互联网发展，创新变革思维模式，已然成为互联网时代的生存法则。

　　5月，在四川省人民政府与腾讯公司签署战略合作协议共建智慧四川的同时，国网四川省电力公司作为唯一一家企业、国家电网公司系统首家单位与腾讯亲密牵手，签署了“互联网+”战略合作协议，实施“互联网+电网”战略。

　　电网与腾讯以“互联网+”解决方案为抓手，以腾讯智慧城市为平台，依托国网四川电力的电力智能化服务和品牌建设需求，结合腾讯在网络社交、云计算、大数据等领域的领先优势，在智慧电力、营销服务、品牌建设等领域开展业务合作。双方合作建立“互联网+电网”服务应用平台，为四川电力客户提供一站式“互联网+电力”整体解决方案，还将打造推广一批便民、利民的应用，比如推动电力业务在线办理，推进微信公众号建设，通过国网四川电力旗下智能平台与微信平台的全方位结合，为国网四川电力客户提供包括电量电费查询、实时电量、充值交费、电力窗口服务网点信息、停电信息、客户投诉、客户互动等系列的微信解决方案，同时，打通微信支付，实现移动端交费等功能，给予电力客户以高效、优质、个性化服务，并积极推进将电力服务整合进微信城市服务，实现国网四川电力客户的智慧服务，打造智慧生活。

　　“在互联网到来的时候，客户希望以更简单的操作得到更多的服务，通过手机实现‘最后一公里’的服务，便捷地查询交费，进行互动，甚至拥有个性化服务。”腾讯大成网总编辑郑亮说。

　　电网企业创新转型

　　在天府新区这块“试验田”上，四川天府新区供电公司正在大力推进营销转型。天府新区是西部经济转型发展的新引擎，国务院定位为以现代制造业为主的国际化现代新区，目前正在大力推进各项建设工作，国际500强企业纷纷落户。跟随这样的发展节奏，业扩流程优化和工作方式变革已开始改变，到今年年底，一杯咖啡的时间一站式办好业扩报装就能实现。

　　天府新区供电公司不断拓展交费渠道，提升离柜交费比率，深入推广使用掌上川电、支付宝、微信支付、网上营业厅等网络和无线交费方式，针对小无线、载波客户分阶段开通智能电表网上充值和远程下发，开通智能电表网上充值和余额提示、停电信息快速准确送达等功能，增强与客户双向互动。针对农村地区特点，大力拓展农村布点较多的银行代收，解决农村交费难问题。

　　“互联网与电网相结合，必将持续引爆电网企业创新转型，打造能源互联网等一系列热点。”天府新区供电公司营销部主任李建立认为，首先是服务模式的变革，在不远的将来，以“智能、互动、便捷、高效”为特征的智能用电将逐渐普及，O2O、C2B等互联网模式将会走入电力客户与电网之间，智能家居、分布式能源、大规模储能技术的普及等将改变人们的生活方式和生活品质，不仅能提高客户用电满意度，还能帮助电网企业更加深入掌握客户用电行为特征和用电需求并及时作出响应。

　　国网四川电力在营销服务模式创新方面进行一些积极探索，寻求“互联网+”与企业原有模式的最佳接入点和突破口，深入实施营配调基础数据清理、开展“业扩报装环境整治百日行动”、业扩报装无人工干预、“指尖+点击”的智能互动应用……以营销模式创新作为突破口以点带面、发挥示范引领作用，推动国网四川电力由传统电力供应商向现代电力能源服务商转变。

　　踩在富有的数据“金矿”之上，国网四川电力更对现有客户进行细分，结合客户所在的地区，了解每一个家庭客户的用电行为，利用大数据进行用电行为分析，探索痕迹管理和供电方案在线生成，整合传统和新型业务功能，实现精准服务、精准营销，提供人性化服务。

　　在国网四川电力总经理王抒祥看来，必须切实加快营销模式创新，着力打造基于客户导向型、组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化的“一型四化”的新型营销模式，强化客户导向型的营销工作定位，彻底改变“以自我为中心”的用电管理理念和“坐商”服务模式，去实现组织扁平化、服务线上化、业务跨界化。他更加确定，要始终瞄准客户体验。以客户为中心、站在客户角度、瞄准客户需求、改善客户体验，赢得市场占有率、赢得客户忠诚度。优化服务流程、提升服务质量、创新服务举措。

　　“互联网+电网”正处风口，当机遇与挑战迎面而来时，国网四川电力以冷思考和热处理迎风起舞，让“互联网+”落地生根并开出智慧电力的美丽花朵。